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Trocas e Devoluções

Em todos os casos de retorno de um produto (troca, arrependimento /cancelamento de compra) o mesmo deverá estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, com o nosso lacre de fabricação, sem indícios de uso e acompanhado de todos itens que o compõe. Após o retorno da mercadoria à Barauma é realizada uma análise do produto em até 2 (dois) dias úteis. Produtos devolvidos sem a comunicação ao SAC, fora do prazo determinado, com indícios de uso, faltando itens, sem lacre ou embalagem original serão reenviados.

 

Arrependimento/Cancelamento da Compra

Antes do recebimento
Caso você se arrependa da compra antes de recebê-lo, basta recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato com nosso SAC informando número da nota fiscal/pedido. Iniciaremos o procedimento de reembolso, que será realizado conforme prazos abaixo, assim que o produto retornar à Barauma. 

Após o recebimento
Você tem 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto para desistir de sua compra. 

Nos dois casos você pode optar pelo reembolso do valor integral da compra ou pela troca por outro produto de espécie, modelo ou cor diferente, recebendo ou completando diferenças de valor, se houver. Entre em contato com o nosso SAC informando o número da nota fiscal/pedido, o motivo do cancelamento e se deseja o reembolso ou troca. Abriremos um procedimento para o retorno da mercadoria, que é realizado sem custo para você. Após a análise do produto devolvido o reembolso ou a troca é liberado.

 

Prazos de reembolso:

Os prazos para reembolso dependem da forma de pagamento utilizada pelo cliente, sendo: 

- Cartão de crédito: O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento do cartão.

- Boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a análise, através de depósito em conta.

- Paypal: O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento do cartão de crédito vinculado ao Paypal. 

 

Troca

O prazo para troca de produtos é de 30 dias. As trocas estão condicionadas ao produtos disponíveis no estoque. O produto pode ser trocado por espécie, modelo ou cor/estampa diferente.

Entre em contato conosco pelo SAC informando o número da nota fiscal/pedido e o motivo da troca. Iniciaremos o procedimento de retorno do produto, sem ônus para o cliente. A troca é liberada após a análise do produto retornado à Barauma. Enviaremos a você um cupom no valor da compra para escolher seu novo produto no site.

 

Garantia

Todos nossos produtos tem garantia de 90 (noventa) dias. 

As cores das peças podem apresentar diferença em relação à sua imagem virtual. Nós revisamos e ajustamos todas as fotos dos produtos, afim de perseguir a fidelidade da apresentação no site, entretanto, cada monitor de computador possui uma calibragem diferente, podendo alterar essa percepção. 

Não garantimos que a peça terá exatamente a mesma parte da estampa do produto exibido no site. Estampas com rapport grande, principalmente, podem sofrer variações da localização dos seus motivos nos produtos. 

 

Defeito

No caso de defeito Informe o SAC.  Abriremos um procedimento para o retorno da mercadoria.O prazo para análise é de 10 (dez) dias, a partir do retorno do produto à Barauma. Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso ou lavagem inadequada do produto. Em caso de análise favorável sanaremos o problema do produto em até (trinta) dias úteis, ofereceremos bônus no valor do produto ou lhe reembolsaremos o valor do produto em até 10 (dez) dias úteis. No caso de reprovação na análise enviaremos de volta o produto, sem direito a substituição. A devolução do produto é acompanhada de carta/laudo da reprovação. 


Informações importantes

Essa política foi elaborada afim de que, você cliente, possa ter todas as informações sobre a nossa empresa e seus direitos como consumidor. Atente-se pois essa informações correspondem às condições  de contratação que você comprador assume ao adquirir nossos produtos.

Oferecemos a você produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores.  Esperamos, contudo, manter sua confiança e satisfação.

As informações abaixo são válidas para compras nessa loja virtual. 

A Barauma se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. A data do início da vigência desta Política é 08 de agosto de 2014. Última modificação realizada em 04 de maio de 2015.

Consulte também: > Fretes e entregas e > Formas de Pagamento